ОФЕРТА.

ПРАВИЛА АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

VETPET

(далее - «Правила»)

Услуги в соответствии с настоящими Правилами оказываются Обществом с ограниченной ответственностью "Миллениал Групп" (ОГРН: 1217700619828, ИНН: 9729317186, КПП: 772901001, юридический адрес: 119192, г. Москва, Мичуринский пр-кт, д. 5, оф. №10), именуемый далее по тексту - «Исполнитель»

Раздел I. Основные положения

Статья 1. Термины и определения, используемые в Правилах

Все заголовки разделов (статей) используются в Правилах исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на толкование условий Правил.

Официальный сайт Исполнителя (Сайт) – информационный ресурс (канал) коммуникации Исполнителя с Клиентами, размещенный в свободном доступе в сети интернет по адресу https://vet-pet.online, содержащий достоверную, полную и актуальную информацию об оказываемых Услугах Исполнителя, гарантии получения Услуги надлежащего качества и сохранности конфиденциальных данных Клиентов.

Мобильное приложение – программное обеспечение, адаптированное под платформы iOS и Android, принадлежащее Исполнителю и содержащее информацию об оказываемых Услугах Исполнителя, сохранности конфиденциальных данных Клиентов.

Сертификат – документ, либо электронное сообщение, либо иной вариант визуализации (например, коробка, карта, визитка, смс-сообщение), подтверждающие заключение договора оказания ветеринарных услуг на абонентской основе и содержащие номер Сертификата, дату заключения договора оказания ветеринарных услуг на абонентской основе, наименование выбранной Клиентом Услугой, сумму Абонентского платежа. Сертификат передается Клиенту на бумажном носителе либо направляется Клиенту в электронной форме на сообщенный Клиентом адрес электронной почты, либо номер телефона, либо в Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении. Форма Сертификата устанавливается Исполнителем и может быть изменена в одностороннем порядке.

Идентификатор – уникальный номер Клиента в системе учета Исполнителя, тождественный номеру договора с Клиентом. Идентификатором является номер Сертификата.

Клиент – физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, либо физическое лицо, являющееся плательщиком налога на профессиональный доход в соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 18 НК РФ и Федеральным законом от 27.11.2018 N422-ФЗ, которое приобрело право требовать предоставления Исполнителем Услуг, подтвержденное получением во владение и пользование Сертификата, в том числе в электронном виде, тем самым осуществив полное и безоговорочное принятие (акцепт) настоящих Правил. Для целей выполнения Исполнителем обязательств по настоящим Правилам (Договору оказания ветеринарных услуг на абонентской основе) Клиентом считается то лицо, которое оплатило Сертификат, в том числе получило после его оплаты идентификационные данные, например, уникальный номер Сертификата и предоставило Исполнителю свои идентификационные данные при первом обращении к Исполнителю. Лицо, приобретшее Сертификат, несет все риски, связанные с его использованием любым третьим лицом, не уполномоченным на такое использование, а Исполнитель обязуются предпринять все возможные и разумные усилия по пресечению возможности получения Услуг не уполномоченными на то лицами. Количество лиц (количество пользователей) и дополнительные категории лиц, которые также могут являться Клиентами, определяются выбранной Услугой.

Абонентский платеж – денежные средства, вносимые Клиентом при приобретении Сертификата, в размере, определяемом стоимостью выбранной Клиентом Услуги. Абонентский платеж вносится Клиентом в качестве платы за период предоставления Клиенту права требования от Исполнителя оказания Услуг в течение срока, определяемого выбранной Клиентом Услуги. Абонентский платеж вносится Клиентом независимо от того, затребовал Клиент Услугу в период срока ее действия или нет, Клиент приобретает право требования предоставления Услуг от Исполнителя только за предоплаченный период.

Идентификация – это совокупность действий Клиента, сотрудника Исполнителя, направленных на полную инициализацию Клиента в системе ведения реестра и в клиентской базе Исполнителя, целью которых является фиксация идентификационных данных, необходимых для обеспечения возможности идентификации Клиента при обращении Клиента с Запросом на получение Услуг по дистанционным средствам связи к Исполнителю.

Запрос на оказание Услуг (Запрос) – обращение Клиента (пользователя, если пользователи предусмотрены Услугой) в устной форме или в форме электронной корреспонденции, направленное на получение Услуги в соответствии с настоящими Правилами, содержащее всю необходимую для предоставления Услуги информацию и составленное в форме, соответствующей требованиям, установленным Исполнителем.

Специалист – сотрудник Исполнителя (или иное лицо, с которым Исполнитель заключил соответствующий договор), владеющий необходимой квалификацией и непосредственно предоставляющий Услуги Клиентам в соответствии с настоящими Правилами.

Договор оказания ветеринарных услуг на абонентской основе (Абонентский договор оказания услуг или Договор) – соглашение между Клиентом и Исполнителем, по которому Клиент вносит Абонентский платеж за право требовать от Исполнителя предоставления Услуг, а Исполнитель обязуется оказывать Клиенту Услуги по его требованию (Запросу). Заключение абонентского договора оказания услуг осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами. Договор состоит из настоящих Правил, Приложений к настоящим Правилам и иных документов, составляемых Сторонами в рамках исполнения абонентского договора оказания услуг.

Акцепт – полное и безоговорочное принятие всех условий настоящих Правил, Приложений к Правилам, а также иных документов, разработанных на их основе, опубликованных на Сайте и/или в Мобильном приложении, Клиентом путем выражения согласия на заключение Договора на условиях настоящих Правил посредством совершения действий, предусмотренных п.3.1 настоящих Правил.

Личный кабинет – это персональный раздел, находящийся на Сайте и/или в Мобильном приложении, и дающий доступ к отслеживанию приобретенных Услуг и/или Сертификатов, созданных Заявок и загруженных Документов Клиента. Клиент имеет доступ к Личному кабинету на любых устройствах, введя логин и пароль. Личный кабинет доступен исключительно Клиенту в течение срока действия Договора и после его окончания.

Правила абонентского обслуживания VetPet – настоящие правила, регулирующие отношения между Клиентом и Исполнителем по оказанию Услуг на основании ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Центр обслуживания клиентов (ЦОК) – круглосуточный канал коммуникации с Клиентами по телефону. Оплата за осуществление звонков производится Клиентом согласно тарифам телефонного оператора Клиента.

Партнер – лицо, реализующее Сертификаты Исполнителя и/или осуществляющее привлечение Клиентов на основании договора с Исполнителем. Информация о Партнерах указывается в Приложениях к настоящим Правилам.

Предварительная запись – функция, с помощью которой Клиент заблаговременно может зарезервировать время и дату оказания приобретенной услуги.

Услуги – деятельность Исполнителя, направленная на удовлетворение Запроса Клиента на возмездной основе, заключающаяся в проведении Специалистом дистанционных ветеринарных работ в интересах Клиента, в соответствии с настоящими Правилами. Услуги являются неотъемлемой частью абонентского договора оказания услуг и устанавливаются в Приложениях к настоящим Правилам.

Услуга «Консультация терапевта» – деятельность Исполнителя по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в устной форме по телефону или посредством видеозвонка в Личном кабинете или письменной форме посредством чата в Личном кабинете, включающая в себя общий осмотр питомца, оценку его состояния здоровья, рекомендации по уходу и профилактике заболеваний. Консультация Специалиста носит исключительно рекомендательный и информационный характер. При каждом обращении консультация предоставляется только по одной проблеме питомца/питомцев Клиента. Консультация предоставляется исходя из сведений, сообщенных Клиентом при обращении.

Услуга «Консультация диетолога для кошек и собак» – деятельность Исполнителя по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в устной форме по телефону или посредством видеозвонка в Личном кабинете или письменной форме посредством чата в Личном кабинете, результатом оказания которой является предоставление Клиенту оценки питания питомца и рекомендаций по рациону. При каждом обращении консультация предоставляется только по одной проблеме питомца/питомцев Клиента. Консультация предоставляется исходя из сведений, сообщенных Клиентом при обращении.

Услуга «Консультация ратолога» – деятельность Исполнителя по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в устной форме по телефону или посредством видеозвонка в Личном кабинете или письменной форме посредством чата в Личном кабинете, включающая в себя диагностику и лечение заболеваний крыс, хомяков, морских свинок и кроликов, рекомендации по уходу за ними, помощь с выбором кормов и оборудования для содержания. Консультация Специалиста носит исключительно рекомендательный и информационный характер. При каждом обращении консультация предоставляется только по одной проблеме питомца/питомцев Клиента. Консультация предоставляется исходя из сведений, сообщенных Клиентом при обращении.

Услуга «Консультация орнитолога» – деятельность Исполнителя по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в устной форме по телефону или посредством видеозвонка в Личном кабинете или письменной форме посредством чата в Личном кабинете, включающая в себя диагностику и рекомендации по лечению заболеваний птиц, рекомендации по уходу, кормлению и содержанию. Консультация Специалиста носит исключительно рекомендательный и информационный характер. При каждом обращении консультация предоставляется только по одной проблеме питомца/питомцев Клиента. Консультация предоставляется исходя из сведений, сообщенных Клиентом при обращении.

Услуга «Составление рациона для кошек и собак» - деятельность Исполнителя по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в письменной форме посредством чата в Личном кабинете, результатом которой является разработанный индивидуальный план питания питомца с учетом его возраста, веса, состояния здоровья и предпочтений в еде. Данная услуга оказывается после консультации с диетологом. Консультация Специалиста носит исключительно рекомендательный и информационный характер. При каждом обращении консультация предоставляется только по одной проблеме питомца/питомцев Клиента. Консультация предоставляется исходя из сведений, сообщенных Клиентом при обращении.

Услуга «Консультация по вакцинации» - деятельность Исполнителя по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в устной форме по телефону или в письменной форме посредством чата в Личном кабинете, заключающейся в составлении рекомендательных периодов (графика) прививок для питомца, предписания перед прививками, в том числе в определении возраста начала прививок, необходимости дополнительных прививок по эпизоотическим показаниям, прививок для выезда питомца из города или страны, в консультации о возможных реакциях организма питомца на прививки, о правилах ухода за питомцем в постпрививочный период. Консультация предоставляется исходя из сведений, сообщенных Клиентом при обращении.

Услуга «Подготовка к анализам» - деятельность Исполнителя по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в устной форме по телефону или в письменной форме посредством чата в Личном кабинете, заключающейся в консультации по подготовке питомца к сдаче анализов, по питанию питомца и ветеринарных аппаратов и по самостоятельному сбору анализов питомца в домашних условиях. Консультация предоставляется исходя из сведений, сообщенных Клиентом при обращении.

Услуга «Второе мнение» – деятельность Исполнителя по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в устной форме по телефону или в письменной форме посредством чата в Личном кабинете, заключающейся в предоставление консультации на основе полученных от Клиента сведение и документов (о поставленном диагнозе его питомцу/питомцам; рассмотренных рентгеновских снимков питомца/питомцев Клиента; по курсу лечения и иных). Консультация предоставляется в течение 48 часов с момента предоставления Клиентом необходимых для оказания консультации документов.

Услуга «Подбор корма для кошек и собак» - деятельность Исполнителя по обеспечению Клиента Услугой, представляемой Специалистом в письменной форме посредством чата в Личном кабинете, результатом которой является подобранные варианты корма, отвечающие потребностям питомца и возможностям Клиента. Данная услуга оказывается после консультации с диетологом. Консультация Специалиста носит исключительно рекомендательный и информационный характер. При каждом обращении консультация предоставляется только по одной проблеме питомца/питомцев Клиента. Консультация предоставляется исходя из сведений, сообщенных Клиентом при обращении.

Статья 2. Предмет договора

2.1. Настоящие Правила являются Офертой и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом. В порядке и на условиях настоящих Правил Исполнитель обязуется оказать Клиенту Услуги, приобретение которых Клиент осуществил путем Акцепта, а Клиент обязуется оплатить Исполнителю Абонентский платеж за услуги и выполнить иные обязательства по настоящим Правилам.

2.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой Оферты, становится Клиентом (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте), а Исполнитель и Клиент совместно именуются Сторонами договора Оферты.

2.3. Принимая Правила, Клиент тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых Приложений к Правилам, а также иных документов, разработанных на их основе и опубликованных на Сайте и/или в Мобильном приложении.

2.4. В соответствии с Правилами Клиент вносит на абонентской основе плату за право требовать от Исполнителя предоставления дистанционных консультационных ветеринарных Услуг в соответствии с выбранной Клиентом Услуги.

2.5. Услуги предоставляются Клиенту Исполнителем на основании приобретенного Сертификата, на условиях настоящих Правил и абонентского характера договора оказания ветеринарных услуг (ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.6. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст настоящих Правил. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей Оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от ее акцепта и заключить с Исполнителем отдельный договор.

2.7. Клиент настоящим понимает и соглашается с тем, что при удалении Личного кабинета по любой причине в соответствии с Правилами, данные и информация, хранящиеся в Личном кабинете, уничтожаются по истечение срока в соответствии с Политикой Конфиденциальности Исполнителя, опубликованной на Сайте и/или в Мобильном приложении. При этом Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб, потери и/или убытки, которые могут возникнуть у Клиента в связи с таким удалением Личного кабинета.

Раздел II. Порядок и условия заключения Договора оказания ветеринарных услуг на абонентской основе (далее – «Договор»)

Статья 3. Порядок заключения и действие Договора

3.1. Договор между Клиентом и Исполнителем считается заключенным и становится обязательным для обеих Сторон с момента принятия (акцепта) Клиентом настоящих Правил. Полным и безоговорочным принятием Клиентом настоящих Правил считается приобретение Клиентом права требования оказания Услуг, подтверждаемое получением во владение и пользование Сертификата, в том числе в электронном виде, посредством оплаты услуг Исполнителя путем внесения Абонентского платежа. При этом Клиент вправе осуществлять оформление Сертификата на третье лицо.

3.1.1. Клиент может приобрести Сертификат непосредственно на Сайте или в Мобильном приложении Исполнителя или обратившись к Партнеру Исполнителя.

3.2. Права и обязанности сторон возникают с момента заключения Договора, за исключением тех прав и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после первого обращения Клиента. Моментом заключения Договора является дата оплаты Клиентом Абонентского платежа (приобретения Сертификата).

3.3. Клиент (либо третье лицо за Клиента, в т.ч. Партнер) вносит Абонентский платеж в качестве предоплаты в размере 100% за тот период, за который Клиент приобретает право требовать оказания Услуг Исполнителем.

3.4. Срок действия Сертификата определяется согласно выбранной Клиентом Услуги и исчисляется, начиная со дня, следующего за днем внесения Абонентского платежа.

3.5. Если Исполнителем была фактически оказана Услуга Клиенту, что в том числе приравнивается к наличию хотя бы одного обращения Клиента к Исполнителю, то Абонентский платеж Клиенту по заявлению об отказе от Договора не возвращается независимо от оставшегося срока действия Услуги.

3.6. Если Клиент не обращался за оказанием Услуг к Исполнителю в период ее действия или действия Сертификата и/или пропустил срок обращения за оказанием Услуг по любым причинам, если иное не согласовано с Исполнителем, то в силу абонентского характера договора оказания ветеринарных услуг Абонентский платеж, внесенный Клиентом или третьим лицом за Клиента по договору, возврату не подлежит (ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации). Неиспользование Клиентом Услуг в течение срока ее действия не является основанием для использования средств, которые были уплачены Клиентом, для получения других услуг Исполнителя.

3.7. Акцептуя настоящую Оферту (Правила), Клиент принимает условия о возврате Сертификата и отказа от Договора, предусмотренные настоящими Правилами, с учетом абонентского характера такого Договора.

3.8. Возврат денежных средств Клиенту за приобретенную Услуг:

3.8.1. Возврат полной суммы Абонентского платежа за оплату Услуг осуществляется исключительно до наступления одного из следующих событий:

- истечение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента приобретения Сертификата (не включая дня покупки),

- использование Клиентом Услуги.

3.8.2. В указанном в п. 3.8.1 случае Клиент вправе досрочно отказаться от Договора с Исполнителем, направив Исполнителю Заявление (с указанием актуальных реквизитов счета Клиента для возврата денежных средств) об отказе от Договора (расторжении Договора) одним из следующих способов:

А) Заполнив корректно электронную форму, размещенную в сети Интернет по адресу: https://forms.yandex.ru/cloud/62d1260412e8ae274de1707c/;

Б) В случае, если по каким-либо причинам Клиенту не удается заполнить необходимую электронную форму, он имеет право направить Исполнителю подписанное Заявление об отказе от Договора на электронную почту Исполнителя office@vet-pet.online и/или заказным письмом по адресу: 123100, город Москва, Пресненская набережная, дом 12, Башня Федерация («А»), этаж 56, офис № 1.

3.8.2.1. Клиент не вправе требовать возврата денежных средств посредством почтового перевода и/или на все виды электронных кошельков.

3.8.2.2. К заявлению в обязательном порядке должны быть приложены следующие документы: копия Сертификата, а также копия документа, подтверждающего оплату Сертификата.

3.8.2.3. Срок рассмотрения Заявления Клиента о досрочном расторжении Договора составляет не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения Исполнителем полного пакета документов, указанных в п. 3.8.2.2. настоящих Правил.

3.8.3. В случае наступления одного из событий, указанных в п. 3.8.1 настоящих Правил и принятия Исполнителем положительного решения по полученному от Клиента заявлению, в порядке, предусмотренном п. 3.8.2 Правил, возврат части Абонентского платежа Клиенту осуществляется пропорционально оставшемуся сроку действия Сертификата и с удержанием фактически понесенных Исполнителем расходов.

3.8.4. В случае принятия положительного решения по результатам рассмотрения заявления Клиента, Исполнитель производит возврат денежных средств на счет Клиента, реквизиты которого указал Клиент в своем заявлении, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Исполнителем от Клиента полного комплекта документов, указанных в п. 3.8.2 Правил.

3.9. Клиент несет полную ответственность и гарантирует верность указанных в заявлении реквизитов и данных. В случае возникновения спорных ситуации, связанных с неправильно указанными Клиентом реквизитами, Клиент обязуются своими силами урегулировать возникшие споры.

3.10. После оплаты услуг в течение одного месяца с момента получения Сертификата Клиент вправе осуществить уступку своих прав и обязанностей по Договору исключительно в полном объеме при условии надлежащего уведомления получателя прав и обязанностей о потребительских свойствах Услуг и положений настоящих Правил.

3.11. Уступка прав и обязанностей в соответствии с пунктом 3.10. Правил осуществляется путем передачи Сертификата и прилагающихся к нему документов либо уникального номера Сертификата в электронном виде при условии обязательного надлежащего уведомления Исполнителя. Во всех таких случаях Клиент несет ответственность за корректность передаваемой информации об Услугах.

Раздел III. Перечень, объем, порядок и условия оказания Услуг

Статья 4. Перечень и условия оказания Услуг

4.1. Перечень и объем конкретных Услуг, оказываемых Клиенту, определяются выбранной Услугой, и оказываются посредством Личного кабинета на Официальном сайте и/или в Мобильном приложении Исполнителя и/или по телефону.

4.2. Услуги предоставляются в соответствии и на основании права Российской Федерации, в том числе принципов и норм международного права, являющихся составной частью российской правовой системы, а также сложившейся правоприменительной практики.

4.3. Услуги предоставляются при условии личного обращения Клиента, в его интересах.

4.4. Услуги предоставляются по Запросам Клиентов (письменным или устным), соответствующим требованиям, устанавливаемым Исполнителем.

4.5. Необходимым условием оказания Клиенту Услуг является идентификация Клиента. Процедура идентификации Клиента зависит от формы обращения Клиента к Исполнителю. При обращении по телефонной линии Клиент обязуется назвать номер Сертификата. При этом, если у Специалиста Исполнителя возникли обоснованные сомнения в том, что обратившееся за получением Услуги лицо, действительно, является Клиентом, он вправе задать Клиенту дополнительные вопросы, позволяющие устранить возникшие сомнения.

4.6. Услуги оказываются Исполнителем на языке, являющемся государственным в стране местонахождения Исполнителя.

Статья 5. Сроки и порядок оказания Услуг

5.1. Сроки оказания Услуг начинают исчисляться с момента фиксации Запроса Клиента Исполнителем.

5.2. В случае уточнения Запроса (предоставления дополнительных сведений, материалов, документов, изменения Запроса), течение сроков оказания Услуг начинается с момента поступления уточненного Запроса (поступления дополнительных сведений, материалов, документов).

5.3. Порядок предоставления услуг:

5.3.1. Услуги предоставляются Исполнителем ежедневно в период с 09:00 до 21:00 по московскому времени, при условии предварительного согласования времени проведения консультации со Специалистом.

5.3.2. Для получения определенной Услуги Клиент в Личном кабинете на Официальном сайте и/или в Мобильном приложении Исполнителя отмечает Услугу, которую он желает получить, или обращается средствами телефонной связи в Центр обслуживания клиентов Исполнителя (ЦОК).

5.3.3. При обращении Клиента за получением определенной Услуги через Личный кабинет на Сайте:

5.3.3.1. В разделе сайта «Мои услуги» Клиент нажимает на активную услугу, в высветившемся диалоговом окне выбирает доступную Услугу и в графе «Ваш вопрос», которая появляется после выбора Услуги, Клиент кратко описывает суть обращения (вопроса).

5.3.3.2. С помощью функции «Прикрепить файл» Клиент, при необходимости и в зависимости от выбранной Услуги, может направить Исполнителю документ, необходимый для предоставления ему выбранной Услуги.

5.3.3.3. После осуществления описанных действий Клиент с помощью функции «Заказать» (или «Выбрать дату» - «Выбрать время» - «Заказать») направляет Исполнителю запрос на получение выбранной Услуги.

5.3.4. При обращении Клиента за получением определенной услуги через Личный кабинет в Мобильном приложении:

5.3.4.1. В разделе "Профиль" у Клиента высвечивается окно, в котором указаны доступные ему Услуги, в том числе в рамках оформленной Подписки.

5.3.4.2. Клиент выбирает Услугу и нажимает на кнопку «Выбрать дату», далее «Выбрать время» и «Запланировать».

5.3.4.3. После осуществления описанных действий в разделе «Чаты» Клиент видит дату и время начала консультации по выбранной Услуге. В выбранную дату и время Клиент нажимает «Написать в чат» и направляет Исполнителю (Специалисту) запрос на получение выбранной Услуги.

5.3.5. При обращении Клиента за получением определенной Услуги в ЦОК:

5.3.5.1. ЦОК осуществляет проверку соблюдения Клиентом срока на получение Услуг и наличие у Клиента неиспользованного права на получение заказанной Услуги.

5.3.5.2. В случае несоблюдения Клиентом срока на получение услуг, ЦОК уведомляет об этом Клиента.

5.3.5.3. В случае получения Клиентом Услуги в полном объеме до обращения, ЦОК уведомляет об этом Клиента.

5.3.5.4. В случае обращения Клиента в течение срока на получение Услуг, наличия у Клиента неиспользованного права на получение заказанной Услуги, ЦОК предлагает Клиенту сообщить суть его обращения.

5.3.6. Предоставление консультации специалиста через личный кабинет: на основе полученных от Клиента документов о поставленном диагнозе его питомцу/питомцам; рассмотренных рентгеновских снимков питомца/питомцев Клиента; по курсу лечения. Консультация предоставляется в течение 48 часов с момента направления Клиентом соответствующего Запроса.

5.3.7. При необходимости и в случае, когда Клиентом не соблюдены условия получения консультации согласно Правил, время предоставления услуги может быть увеличено по усмотрению Исполнителя до 72 часов с момента регистрации соответствующего запроса Клиента.

5.3.8. Предоставление Услуги осуществляется Специалистом, назначенным ответственным за предоставление Услуги Клиенту. Коммуникация Специалиста с Клиентом осуществляется через Личный кабинет Клиента на Сайте и/или путем использования телефонной связи и/или электронной почты.

5.3.9. Предоставление Услуги осуществляется Специалистом, назначенным ответственным за предоставление Услуги Клиенту. Коммуникация Специалиста с Клиентом осуществляется через Личный кабинет Клиента на Сайте и/или в Мобильном приложении и/или путем использования телефонной связи и/или электронной почты.

5.3.10. Предоставление Клиенту Услуги подтверждается путем направления Клиенту уведомления через Личный кабинет и/или на номер телефона по СМС, после чего осуществляется списание предоставленной Услуги из перечня неиспользованных Услуг в Личном кабинете Клиента на Сайте или в Мобильном приложении.

5.4. Контроль за качеством предоставления Услуг:

5.4.1. Исполнителем осуществляется контроль за качеством Услуг, предоставляемых Специалистами Исполнителя, и их соответствие общим стандартам оказания ветеринарных услуг.

5.4.2. В случае, если Клиент считает, что Услуги были предоставлены ему некачественно и/или предоставленные Услуги не соответствуют общим стандартам оказания ветеринарных услуг, Клиент вправе обратиться к Исполнителю с жалобой с использованием средств телефонной связи или электронной почты, размещенных на Официальном сайте Исполнителя.

5.5. Предоставление Услуг Исполнителем может быть приостановлено в связи с производством необходимых ремонтных и профилактических работ, а также в случаях, установленных правом территории оказания Услуг, о чем Клиент уведомляется в порядке, утвержденном Исполнителем.

5.6. Обращения Клиента по номеру телефона ЦОК, а также через иные каналы связи могут быть записаны, зафиксированы, сохранены в целях полноценного осуществления деятельности по предоставлению Услуг. Осуществляя Запрос на получение Услуг, предусмотренных Правилами, Клиент выражает свое согласие на сбор, хранение, использование, накопление, уничтожение, трансграничную передачу записей разговоров, в которых он участвует. Распространение записи разговора, иной информации, касающейся получения Услуг с участием Клиента, допускается только после предоставления на то письменного согласия Клиента.

5.7. Предварительная запись осуществляется одним из следующих способов на главной странице Сайта:

5.7.1. Клиент нажимает кнопку «Заказать обратный звонок», заполняет свои данные, а именно Имя и номер мобильного телефона, далее приобретает услугу, затем переходит в раздел «Чат» в Личном кабинете и направляет Исполнителю (Специалисту) запрос на получение выбранной Услуги.

5.7.2. Клиент нажимает на иконку «Чат» или «WhatsApp», заполняет свои данные, а именно Имя и номер мобильного телефона, далее приобретает услугу, затем переходит в раздел «Чат» в Личном кабинете и направляет Исполнителю (Специалисту) запрос на получение выбранной Услуги.

5.7.3. Клиент может позвонить по номеру, указанному на Сайте, далее приобретает услугу, затем переходит в раздел «Чат» в Личном кабинете и направляет Исполнителю (Специалисту) запрос на получение выбранной Услуги.

Статья 6. Период оказания Услуг (Срок действия Услуги/Сертификата)

6.1. Период оказания Услуг (Срок действия Услуги/Сертификата) определяется согласно выбранной Клиентом Услуги и исчисляется, начиная со дня, следующего за днем внесения Абонентского платежа за приобретение Сертификата, и истекает в 24:00 часов последнего календарного дня срока.

Статья 7. Порядок исчисления сроков оказания Услуг

7.1. Сроки оказания Услуг, установленные в днях, начинают исчисляться с 9:00 часов по Московскому времени рабочего дня, следующего за календарным днем фиксации Запроса на оказание Услуг, если Правилами не установлен иной порядок исчисления сроков для оказания конкретных Услуг.

7.2. Сроки оказания Услуг, установленные в часах или в минутах, начинают исчисляться с момента поступления Запроса.

7.3. Моментом поступления Запроса является момент фиксации специальными техническими средствами Исполнителя Запроса в предусмотренном Правилами допустимом формате, включая соблюдение Клиентом всех требований в отношении объема, достаточности, достоверности, правомерности и иных требований в отношении документов, сведений и данных. Исполнитель регистрирует Запросы в разумные сроки.

7.4. В случае уточнения Запроса течение сроков оказания Услуг начинается с момента поступления уточненного Запроса. При предоставлении дополнительных документов срок начинает течь с момента получения последнего релевантного Запросу документа.

7.5. Если не установлено иного в положениях (статьях) настоящих Правил, то в Правилах под кварталом понимается календарный квартал, под месяцем понимается календарный месяц, под днём понимается рабочий день территории оказания Услуг.

Статья 8. Сроки оказания Услуг

8.1. Услуги по Запросам, поступившим до 09:00 рабочего дня по московскому времени, предоставляются в этот же рабочий день с 09:00 до 21.00 по московскому времени путем телефонного соединения с Клиентом.

8.2. Услуги по Запросам, поступившим после 21:00 рабочего дня по московскому времени, предоставляются на следующий рабочий день с 09:00 до 21.00 по московскому времени путем телефонного соединения с Клиентом.

8.3. Услуги по Запросам, поступившим в выходные дни, предоставляются на следующий рабочий день с 09:00 до 21.00 по московскому времени путем телефонного соединения с Клиентом.

8.4. В отдельных случаях (по вопросам, требующим дополнительного изучения, ознакомления с практикой применения из области ветеринарной медицины) предоставление Услуг может быть отсрочено, но в любом случае не более чем на 2 (два) календарных дня.

8.5. Для получения Услуг Клиент должен иметь соответствующие программные и аппаратные средства, в отсутствие которых не существует объективной возможности осуществления Запроса или получения результата оказания Услуг.

8.6. Необходимым условием оформления Исполнителем Запроса на предоставление Услуг является наличие у Клиента действующего Сертификата, под которым подразумевается, в том числе, обладание всеми идентификационными данными, за исключением случаев неправомерного завладения Сертификатом.

8.7. Услугой, выбранной Клиентом, может быть предусмотрен иной срок оказания Услуг. Иные сроки оказания Услуг, а также особенности их исчисления также могут быть предусмотрены в Приложениях к настоящим Правилам, подлежащим применению к Договору с конкретным Клиентом.

Статья 9. Требования к входящим документам

9.1. В соответствии с Правилами объем документа определяется в «стандартных страницах» исходя из эквивалента числа символов в нем числу символов на полной странице, набранной шрифтом Times New Roman, кегль 12.

9.2. Направляемый Клиентом документ должен отвечать следующим техническим требованиям: - стандартный объем документа/-ов – не более 6 (шести) стандартных страниц; - максимальный объем документа в любом случае не должен превышать 30 (тридцать) стандартных страниц; - текст документа должен быть хорошо читаем и отображаем.

9.3. Электронные документы принимаются исключительно в форматах с расширениями txt, rtf, doc, pdf, xls, tiff, tif, bmp, gif, jpeg, jpg, png, docx, odt, xml, mp3, wav. Объем присылаемых документов может быть ограничен техническими параметрами принимаемого Исполнителем Запроса, о чем Клиент может быть проинформирован при обращении Исполнителем.

9.4. В случае, если направленных Клиентом документов объективно недостаточно для предоставления Специалистом результатов оказания Услуг, предоставление запрашиваемой Клиентом Услуги приостанавливается до предоставления дополнительных документов. Недостаточность документов определяется Специалистом.

Раздел IV. Требования к обмену информацией

Статья 10. Сопутствующие сведения

10.1. В процессе предоставления Услуг Клиенту могут сообщаться данные о других организациях, органах и гражданах (третьи лица), их разработках, продуктах, предложениях, в том числе коммерческого характера, ссылки на сайты в сети Интернет (сопутствующая информация), мобильные приложения. Указанные третьи лица и сопутствующая информация не проверяются Исполнителем на соответствие тем или иным требованиям. Исполнитель не несет ответственности за данную сопутствующую информацию, в том числе за любые мнения или утверждения, выраженные третьими лицами, рекламу и прочее, а также за доступность такой сопутствующей информации и последствия ее использования или неиспользования Клиентом.

10.2. Предоставление любой сопутствующей информации коммерческого или некоммерческого характера не является ее одобрением или рекомендацией со стороны Исполнителя, за исключением случаев, когда на это прямо указывается.

10.3. Принимая Правила, Клиент выражает свое согласие на возможность получения рекламной информации в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена правом территории оказания Услуг.

Статья 11. Требования к коммуникациям

11.1. Номера телефонов, адреса электронной почты и иная контактно-адресная информация, необходимая для получения Услуг, устанавливается Исполнителем и содержится на Сайте и/или в Мобильном приложении Исполнителя, а также в Сертификате. В случае изменения соответствующей контактно-адресной информации приоритетной является информация, размещенная на сайте Исполнителя. Все контактные реквизиты (номера телефонов, адреса электронной почты, равно как любые иные предоставляемые Клиентом сведения) расцениваются как корректные, принадлежащие Клиенту и доступные для Клиента, в связи с чем осуществление телефонных и иных коммуникационных вызовов, предоставление электронной и иной корреспонденции с использованием данных реквизитов признается осуществлением коммуникации с Клиентом.

11.2. Для оказания соответствующих Услуг Специалист осуществляет не менее двух исходящих вызовов в течение часа на телефонный номер Клиента, указанный им при Запросе на оказание Услуг. При недоступности Клиента при таких вызовах Услуга считается не оказанной в отсутствие вины Исполнителя. Клиент вправе обратиться с аналогичным вопросом повторно, в таком случае сроки оказания соответствующей Услуги начинают течь заново.

11.3. Предоставление уведомлений, результатов оказания Услуг, иных сведений и данных с использованием других реквизитов допускается при условии предварительного их согласования с Исполнителем применительно к конкретному информационному взаимодействию.

11.4. Исполнитель вправе устанавливать ограничения в обмене данными для всех Клиентов либо для отдельных категорий Клиентов (в зависимости от места пребывания Клиента, программно-аппаратных средств, используемых в коммуникации), в том числе: наличие/отсутствие отдельных функций сопутствующих Услуг, максимальное количество телефонных вызовов или сообщений, передаваемых через электронные средства связи, которые могут быть отправлены или получены одним Клиентом за указанный период времени, максимальный размер почтового сообщения, максимальная продолжительность непрерывного телефонного/иного коммуникационного соединения, специальные параметры пересылаемых через электронные средства связи данных.

11.5. Исполнитель вправе прекратить прием данных, направляемых Клиентом в автоматическом режиме, а также любой информации, сгенерированной автоматически (например, почтового спама).

11.6. При использовании Услуг Клиент не вправе: - передавать любым способом данные, которые являются незаконными, вредоносными, клеветническими, оскорбляющими нравственность, демонстрирующими (или являющимися пропагандой) насилие и жестокость, нарушают права интеллектуальной собственности, пропагандируют ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержат оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержат элементы (или являются пропагандой) порнографии, разъясняют порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия; - выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Исполнителя, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц; - передавать любым способом какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования, или программ, для осуществления несанкционированного доступа, в том числе путем размещения ссылок на вышеуказанную информацию; - иным образом нарушать требования законодательства территории оказания Услуг при осуществлении информационного обмена.

Раздел V. Конфиденциальная информация

Статья 12. Персональная информация. Персональные данные Клиентов

12.1. Клиент, приобретая Услугу и/или активируя Сертификат, выражает свое согласие на использование Исполнителем сведений о его персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и для целей организации исполнения Договора, в том числе передачу третьим лицам персональных данных Клиента для целей, связанных с оказанием Клиенту Услуг. Согласие Клиента действует до момента получения Исполнителем письменного отзыва своего согласия от Клиента.

12.1.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Клиента, а также иных лиц, действующих от имени Клиента, в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, настоящих Правил, а также локальных актов, принимаемых Исполнителем.

12.1.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента, иных лиц, сведения о которых предоставил Клиент.

12.2. Исполнитель осуществляет сбор и обработку персональных данных в следующих целях:

12.2.1. Идентификация Клиента и оказание Услуг;

12.2.2. Предоставление Клиенту персонализированных Услуг;

12.2.3. Улучшение качества Услуг, удобства их использования, разработка новых продуктов и Услуг;

12.2.4. Проведение статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.

12.3. Принимая условия настоящих Правил, Клиент полностью соглашается с тем, что Исполнитель осуществляет сбор, хранение, использование, систематизацию, накопление, распространение, а также иным образом обрабатывает персональные данные Клиентов для целей, указанных в п. 12.2 настоящих Правил.

12.4. Исполнитель гарантирует, что сведения личного и конфиденциального характера, предоставляемые Клиентом Исполнителю в целях оказания консультационно- ветеринарных Услуг, будут использоваться в соответствии с требованиями, предъявляемыми законодательством Российской Федерации.

12.5. Персональная информация Клиента хранится и обрабатывается Исполнителем в соответствии с условиями Правил, действующих в отношении всей информации, которую Исполнитель может получить о Клиенте в процессе пользования Услугами.

12.6. Использование Услуг означает безоговорочное согласие Клиента с положениями настоящей статьи и указанными в ней условиями обработки его персональных данных, и с Политикой конфиденциальности Исполнителя, опубликованной на Сайте и/или в Мобильном приложении.

12.7. Исполнитель не обязывается проверять достоверность персональной информации, предоставляемой Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью, однако исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

12.8. Исполнитель собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для оказания Услуг.

12.9. Хранение персональной информации Клиентов осуществляется в соответствии с внутренними документами Исполнителя. В отношении персональной информации Клиента сохраняется ее конфиденциальность.

12.10. Исполнитель вправе передать персональную информацию Клиента третьим лицам в следующих случаях:

- Клиент выразил свое согласие на такие действия;

- В случаях, необходимых для оказания услуг Клиенту;

- В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12.11. Исполнитель принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12.12. Исполнитель гарантирует, что сведения личного и конфиденциального характера, предоставляемые Клиентом Исполнителю в целях оказания последним ветеринарных Услуг, будут использоваться в соответствии с требованиями, предъявляемыми законодательством Российской Федерации.

12.13. Клиент выражает свое согласие Исполнителю на хранение информации о себе и оказанных Услугах с целью контроля качества Услуг, обработку указанной информации с помощью своих программно-аппаратных средств, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу, включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

Раздел VІ. Права и обязанности Сторон

Статья 13. Права Клиента

13.1. Пользоваться Услугами в течение всего срока оказания Услуг, определяемого в соответствии с выбранной Клиентом Услугой.

13.2. Сообщать Исполнителю обо всех случаях непредоставления Услуг или предоставления Услуг ненадлежащего качества, а также некорректного обращения со стороны Специалиста Исполнителя.

13.3. Получать необходимую и достоверную информацию об Исполнителе, объеме предоставляемых Услуг, а также иную информацию, связанную с предоставлением Услуг.

13.4. Удалить Личный кабинет, находящийся на Сайте или в Мобильном приложении в любой момент по собственному желанию, перейдя в раздел «Профиль» и нажав кнопку «Удалить Личный кабинет».

Статья 14. Обязанности Клиента

14.1. Предоставлять Исполнителю полную и достоверную информацию в целях идентификации Клиента и предоставления ему Услуг.

14.2. При первом обращении к Исполнителю предоставить необходимую для целей п. 12.2 настоящих Правил идентификационную информацию, представляющую совокупность уникальных данных, указанных в Сертификате и персональной информации Клиента.

14.3. Не нарушать требований законодательства Российской Федерации, а также общепринятых норм морали и нравственности при обращении к Исполнителю за получением Услуг.

14.4. Не допускать пользование Услугами лицами, не являющимися Клиентами в соответствии с настоящими Правилами.

14.5. Предоставить полную и достоверную информацию о своем питомце/питомцах.

14.6. Предпринять все необходимое и зависящее от него для обеспечения устойчивого телекоммуникационного соединения в случае обращения к Исполнителю за устной и видео консультацией.

14.7. Ознакомиться с содержанием настоящих Правил и Приложений, опубликованных в открытом доступе в сети Интернет на Официальном сайте или в Мобильном приложении Исполнителя.

14.8. Сообщать Исполнителю в течение 2 (двух) рабочих дней об изменении в сведениях, предоставленных Клиентом при заключении настоящего Договора (почтовый адрес, контактные реквизиты, номера мобильного телефона, адрес электронной почты и др.) и которые были указаны им при регистрации на Сайте или в Мобильном приложении.

14.9. Нести иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

Статья 15. Права Исполнителя

15.1. Привлекать третьих лиц для оказания Услуг Клиентам.

15.2. Проверять представленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий настоящих Правил.

15.3. Приостанавливать оказание Услуг на период проверки выполнения Клиентом условий Правил при выявлении обоснованного подозрения в нарушении Клиентом положений настоящих Правил.

15.4. Отказать Клиенту в предоставлении Услуги в случаях, когда:

15.4.1. Клиент нарушает условия настоящих Правил.

15.4.2. Получение Услуги вызвано противоправными интересами Клиента.

15.4.3. Оказание Услуги повлечет нарушение Исполнителем требований применимого законодательства, а также принятых в обществе норм нравственности и морали.

15.4.4. Оказание Услуги нарушает права и законные интересы Исполнителя.

15.5. Исполнитель имеет право в любое время и без объяснения причин расторгнуть Договор в одностороннем порядке, при условии возврата Клиенту оплаченного Абонентского платежа.

Статья 16. Обязанности Исполнителя

16.1. Оказывать Клиенту по Запросу Клиента Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п. 15.4 настоящих Правил.

16.2. Предоставлять Клиенту справочно-консультационные услуги по вопросам оказания Услуг.

16.3. Обеспечить Клиенту возможность ознакомиться с настоящими Правилами, и Приложениями к ним, разместив их в открытом доступе в сети Интернет на Официальном сайте и/или в Мобильном приложении Исполнителя.

16.4. Обеспечить Клиенту возможность удаления Личного кабинета с Сайта или из Мобильного приложения в разделе «Профиль».

Раздел VІІ. Прочие условия

Статья 17. Урегулирование споров

17.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть в связи с принятием и исполнением настоящих Правил, будут по возможности регулироваться путем переговоров. Если согласие по каким-либо причинам не будет достигнуто в ходе досудебного урегулирования (обязательно включающего в себя, помимо переговоров, предъявление Клиентом претензии в письменном виде по адресу места нахождения Исполнителя и ее рассмотрение Исполнителем), то все споры между Исполнителем и Клиентом рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя.

17.2. Если иного не предусмотрено настоящими Правилами, то срок рассмотрения претензии (иного обращения) Клиента составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты получения претензии (иного обращения) Исполнителем.

Статья 18. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

18.1. Стороны освобождаются от ответственности друг перед другом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящих Правил, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло в период действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

18.2. Форс-мажорные обстоятельства - это обстоятельства, возникшие вследствие событий экстраординарного характера, которые не могли быть предусмотрены и которые Стороны не могли предотвратить, например, эпидемии, пожар, наводнение, шторм, пылевые бури, землетрясение, засухи или другие природные явления, а также войны, ограничения или санкции любых государств, произошедшие де-юре или де-факто, действия или отказы любых государственных властей, блокады, забастовки, саботаж, беспорядок, мятежи, задержки авиарейсов, другие действия или события, при условии, что эти обстоятельства влияют на выполнение Стороной договорных обязательств и в их возникновении отсутствует вина Стороны, которой такие обстоятельства помешали выполнению своего обязательства по настоящим Правилам.

18.3. При возникновении форс-мажорных обстоятельств для одной из Сторон по настоящему Договору, она обязана не позднее семидневного срока со дня их наступления письменно проинформировать другую сторону о наличии таких обстоятельств, препятствующих выполнению настоящего Договора. В случае несогласия противоположной стороны об отнесении обстоятельств к форс-мажорным, вопрос об определении этих обстоятельств как форс-мажорных должен быть решен специально уполномоченным органом путем предоставления акта подтверждения форс-мажорных обстоятельств.

18.4. Если сообщение о форс-мажорных обстоятельствах отсутствует, Стороны теряют право ссылаться на форс-мажорные обстоятельства в случае невыполнения своих обязательств по настоящим Правилам.

18.5. Срок выполнения Стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соответственно на срок, в течение которого действовали такие обстоятельства и их последствия.

18.6. Если форс-мажорные обстоятельства длятся более 14 (четырнадцать) календарных дней, то каждая Сторона имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, предварительно уведомив об этом другую Сторону не менее, чем за 7 (семь) календарных дней. При этом Стороны теряют право требовать друг от друга возмещения возможного ущерба.

Статья 19. Ответственность Сторон

19.1. Клиент и Исполнитель несут ответственность за нарушение условий настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

19.2. Исполнитель не несет ответственности за качество и своевременность оказываемых услуг, если Клиент для получения Услуг предоставил Исполнителю ложную и/или неполную информацию.

19.3. Все результаты Услуг Исполнителя носят исключительно рекомендательный характер. Клиент самостоятельно принимает окончательное решение по использованию и применению полученной информации, в рамках оказанных Услуг, или иных результатов оказания Услуг. Клиент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием результатов полученных Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности полученных Услуг.

19.4. Клиент понимает и признает, что несоответствие результата оказания той или иной Услуги результату, который Клиент хотел получить при обращении за соответствующей Услугой, само по себе не является фактом оказания Услуги ненадлежащего качества.

Статья 20. Участие в рекламных акциях

20.1. Клиент предоставляет Исполнителю свое согласие на получение информации и рекламных материалов об услугах Исполнителя, акциях и мероприятиях, связанных с деятельностью Исполнителя путем отправления Исполнителем соответствующих SMS-сообщений и/или уведомлений на электронную почту Клиента.

20.2. Клиент соглашается на бесплатное использование предоставленной им информации о себе Исполнителем с маркетинговой и/или любой другой целью методами, которые не противоречат законодательству Российской Федерации (в т.ч. путем передачи третьим лицам), например, на бесплатное использование имени, фамилии или наименования Клиента, интервью либо других материалов о нем с рекламной/маркетинговой целью, в т.ч. право публикации (в т.ч. его имени) в СМИ, любых печатных, аудио- и видеоматериалах, интервью из СМИ, а также для отправки информации, сообщений (в т.ч. рекламного характера) на территории Российской Федерации в течение действия Договора, и такое использование не будет возмещаться Клиенту и/или иным третьим лицам.

20.3. Клиент подтверждает, что предоставляет такое согласие в соответствии со ст. 18 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» и ст. 44.1 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

Статья 21. Заверения и гарантии

21.1. Заключением Договора оказания ветеринарных услуг на абонентской основе Клиент гарантирует, что на момент его заключения:

21.1.1. дееспособность Клиента никоим образом не ограничена, и он имеет полное, ничем не ограниченное, право заключить и выполнить этот Договор и отвечать по своим обязательствам;

21.1.2. относительно Клиента не совершается никаких действий со стороны судебных органов, органов Федеральной службы судебных приставов правоохранительных и любых других органов, служб, должностных, юридических или физических лиц, которые могут привести к невыполнению или ненадлежащему выполнению Клиентом обязательств по Договору оказания ветеринарных услуг на абонентской основе, признание его недействительным или незаключенным, в частности, ни одним судом, не вынесено решение (постановление) о взыскании с Клиента средств в пользу третьего лица;

21.1.3. все документы Клиента, предоставленные Исполнителю в связи с заключением Договора оказания ветеринарных услуг на абонентской основе, были представлены в их последнем завершенном состоянии, и на дату их предоставления являются полностью достоверными;

21.1.4. Клиент заключает Договор оказания ветеринарных услуг на абонентской основе не под влиянием ошибки, заблуждения, обмана относительно обстоятельств, которые имеют существенное значение, а также не под влиянием тяжелого для него обстоятельства; условия данного Договора Клиент считает выгодными для себя; существенное значение имеет ошибка, заблуждение относительно природы этого Договора, прав и обязанностей сторон; ошибка, заблуждение относительно мотивов Договора не имеет существенного значения;

21.1.5. Клиент не вводит намеренно Исполнителя в заблуждение относительно обстоятельств, которые имеют существенное значение; обман имеет место, если сторона отрицает наличие обстоятельств, которые могут препятствовать заключению Договора, или если она замалчивает их существование;

21.1.6. Клиент заключает Договор оказания ветеринарных услуг на абонентской основе в соответствии со своим волеизъявлением без применения к нему физического или психического давления со стороны Исполнителя или со стороны третьих лиц;

21.1.7. Клиент не заключает Договор оказания ветеринарных услуг на абонентской основе в результате злонамеренной договоренности;

21.1.8. надлежащим образом выполнены все действия, которые в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимы ему для заключения Договора и выполнения своих обязательств по нему;

21.1.9. перед заключением Договора оказания ветеринарных услуг на абонентской основе должным образом и в доступной форме ознакомился со всеми условиями настоящих Правил и Приложений к ним, их полностью и одинаково с Исполнителем понимает, считает справедливыми, адекватными, разумными и никаких возражений к ним не имеет.

Статья 22. Заключительные положения

22.1. Стороны безотзывно подтверждают, что настоящий Договор стороны заключили в том числе на основании принципа «свободы договора». Стороны также безотзывно подтверждают, что положения настоящего Договора им понятны, являются разумными и справедливыми.

22.2. Все результаты Услуг Исполнителя носят исключительно рекомендательный характер.

22.3. Стороны согласовали применение следующего порядка внесения изменений и/или дополнений в Правила:

22.3.1. Изменения и/или дополнения условий настоящих Правил, изложение Правил в новой редакции могут осуществляться только Исполнителем в одностороннем порядке.

22.3.2. Перечень изменений и/или дополнений к условиям Правил или новую редакцию Правил Исполнитель размещает на Официальном сайте и в Мобильном приложении Исполнителя.

22.3.3. Внесенные изменения и/или дополнения к Правилам или новая редакция Правил распространяются на всех Клиентов, включая тех, которые заключили Договор и приобрели Услуги, но не воспользовались ими до вступления в силу внесенных изменений и/или дополнений к Правилам, изложение Правил в новой редакции.

22.3.4. Клиент принимает на себя риски и обязанность самостоятельно отслеживать на Официальном сайте или в Мобильном приложении Исполнителя размещение Исполнителем перечня изменений и/или дополнений к условиям Правил или новой редакции Правил.

22.4. Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано судом компетентной юрисдикции недействительным, стороны соглашаются с тем, что суд должен стремиться воплотить в жизнь намерения сторон, как это отражено в настоящих Правилах, а другие положения настоящих Правил остаются в силе.

22.5. Все Приложения к настоящим Правилам являются неотъемлемыми частями настоящих Правил.

22.6. При наличии различий между положениями Правил и Приложений к ним, относящихся к правоотношениям между Исполнителем и Клиентами, применению подлежат положения соответствующих Приложений.

22.7. Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на Официальном сайте и в Мобильном приложении Исполнителя.

Приложение №1

к ОФЕРТЕ. ПРАВИЛАМ АБОНЕНТСКОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ VETPET

Услуги

1. Настоящее Приложение предусматривает следующие Сертификаты на Услуги Исполнителя:

Наименование	Перечень и количество Услуг	Срок действия	Стоимость в рублях
*Консультация терапевта*	- Устная, видео или письменная консультация – 1 Продолжительность устной или видео консультации не более 30 минут.	30 дней	790,00
*Консультация диетолога для кошек и собак*	- Устная, видео или письменная консультация – 1 Продолжительность устной или видео консультации не более 30 минут.	30 дней	1 300,00
*Консультация ратолога*	- Устная, видео или письменная консультация – 1 Продолжительность устной или видео консультации не более 30 минут.	30 дней	1300,00
*Консультация орнитолога*	- Устная, видео или письменная консультация – 1 Продолжительность устной или видео консультации не более 30 минут.	30 дней	1300,00
*Составление рациона для кошек и собак*	- Письменная консультация – 1	30 дней	2500,00
*Консультация по вакцинации*	- Устная или письменная консультация – 1 Продолжительность консультации не более 60 минут.	30 дней	690,00
*Подготовка к анализам*	- Устная или письменная консультация – 1 Продолжительность консультации не более 60 минут.	30 дней	690,00
*Второе мнение*	- Устная или письменная консультация – 1 Продолжительность консультации не более 60 минут.	30 дней	500,00
*Подбор корма для кошек или собак*	- Письменная консультация – 1	30 дней	990,00

2. Сертификаты на, предусмотренные настоящим Приложением, Услуги доступны для приобретения Клиентами на Официальном сайте и/или в Мобильном приложении Исполнителя, если не установлено иное Правилами или Приложениями к ним.

3. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Правил предоставления услуг, опубликованных на Сайте и в Мобильном приложении.

4. Настоящее Приложение вступает в силу с даты опубликования на Сайте.